A szociális média platformstratégiánk célkitűzéseiről

 

Általánosságban is érvényes és az adott helyzetben kifejezetten, hogy a márka követőkkel való kapcsolatának újraépítése közben tudjuk, reálisan mi az, amit elvárunk a stratégiánktól az adott platformon. Nem csupán a platformok sajátosságaira hagyatkozva szükséges ezt meghatároznunk, hanem céljaink elérésére is hangolva a tartalomgyártás folyamatát és az arra épülő hirdetési tevékenységet.

 

Amennyiben a célunk a márka megismertetése minél nagyobb, eddig még el nem ért tömegekkel, az olyan tartalmak, amelyek ellentétes álláspontra helyezkednek a kanonikus elképzelésekkel, új fényből világítják meg a piaci szegmens egy ismert problémáját vagy sajátosságát egy széleskörű, Facebook-on futtatott elérés-alapú hirdetéskampánnyal egybekötve és az elképzelés eredetiségét vizuálisan alátámasztva a posztban kiemelkedően tudnak teljesíteni. Ne tévesszük egy pillanatra se szem elől, hogy az információfogyasztásban megfáradt figyelem érdektelenségi küszöbét át kell törnünk. Amennyiben arra számítunk, hogy a tartalmunk teljesen új közönségek szemében mintegy magától felhívja önmagára a figyelmet, egész egyszerűn áltatjuk magunkat.

Amint a San Diego-i University of California kutatói alátámasztják nagyjából 34 gigabyte-nyi információval kell megbirkóznia az agyunknak egy átlagos napon, amelynek túlnyomó része vizuális, így az olyan helyzetekben, amikor túl sok szerteágazó tartalom befogadásával szembesülünk, például egy Facebook hírfolyam görgetése közben, az agyunk egyszerűen át-átugorja sokszor még a számunkra egyébként hasznos információt is. Ezért végtelenül fontos ennek a stratégiának az érvényesítésekor, hogy a hirdetéseink gyakorisága (frequency) minimum 3-4 körül álljon, ez azt jelzi, hogy a célközönség részét képező egyedi fogyasztónak átlagosan hány alkalommal jelent meg ugyanaz a reklám. Tudnunk kell, hogy amennyiben megtaláljuk a megfelelő célzott közönséget, aminek tagjai érdeklődnek a márkánk terméke vagy szolgáltatása iránt általánosságban, az számukra sosem lesz probléma, hogy A márka kedvelése és követése mellett még egy B márkát is kedveljenek. Viszont át kell törnünk az érdektelenségi küszöböt.

 

Mindemellett pedig, hogy az algoritmus kegyeit elnyerjük az adott platformon és mutassuk, hogy a követőink nem csupán puszta számadatok, hanem hús-vér, reagáló emberek, akik előszeretettel lépnek kapcsolatba a márkánkkal újra és újra, egy elköteleződést (engagement) célzó stratégiát is fel kell állítanunk. Ennek egyik, jelentős része maga a tartalomgyártás, amely során éberen monitorálnunk kell az egyes posztokra, videókra, sztorikra érkezett reakciók mennyiségét és aszerint, hogy a célközönségünket mi mozgatta meg, korrigálni a tartalom tematikáit. A jelen helyzetben még inkább precízen a fogyasztói igények meghatározását kell prioritásként kezelnünk, ugyanis példátlan konkurenciával kell megküzdenünk a platformokon most, hogy az aktív fogyasztók mennyisége a karanténok bevezetése és a home office miatt világszinten drasztikusan megemelkedett.

 

Ezzel párhuzamosan a reklámköltések átlagosan egy harmaddal nőttek természetesen a szektorok függvényében és a legnagyobb multinacionális márkák (Netflix, Zoom, Adobe, AppSumo) komoly extra kampánybüdzsével próbálnak megfogni bárkit, aki unatkozva tölti a hétköznapokat. Természetesen azért járnak sikerrel világszinten, mert ezek a hirdetések és akciók tűélesen az adott helyzetre fókuszálva készültek, olyan termékeket helyezve előtérbe, amelyek vagy szórakoztatnak vagy oktatnak. Ez a két tematika az abszolút sikersztori a karantén során megnövekedett „haszontalan’ időt kihasználva, így a kérdés, amit fel kell tennünk magunknak, hogy azok a tartalmak, amiket márkánk a vírus kitörése óta megosztott a nagyvilággal a platformokon beleesnek-e valamelyik kategóriába. Amennyiben se nem oktatnak, se nem szórakoztatnak, a lehető leggyorsabb ütemben az elköteleződés kialakításának és fenntartásának érdekében új tartalmat kell gyártanunk. Csakis miután ez megtörtént és leellenőriztük a reakciókon keresztül, melyek a kiemelkedően teljesítő tartalmaink, akkor helyezhetjük azokat piedesztálra egy elköteleződést célzó hirdetéskampánnyal, hogy azokat minél többen megismerhessék és követőink valódi kötődést alakíthassanak ki.