Miért kell minden energiáddal az elköteleződés növelésére összpontosítanod?

 

Az NK Business Show első epizódjából, amelyet itt megtekinthetsz teljes egészében.

 

Ádám: Sokszor szóba kerül az üzleti aspektusa ezekben a hetekben a jelenlegi szituációnak, mind a vegetálás, elvesztett bevétel, munkaerő megtartásáért zajló küzdelem szempontjából. Mindamellett, hogy ez precedens nélküli és egy végtelenül szomorú esemény, egyértelműen látszik, hogy vannak olyan lehetőségek a márkák szempontjából növekedésre, a vásárlói elérés kiterjesztésére, amelyeket a pánik és a kilátástalanság könnyen kitolhat a figyelem kóréból. Látunk első kézből különböző tendenciákat Magyarországon, hogyan reagálnak a cégek a helyzetre és az az igazság, hogy véleményünk szerint éppen az ellenkező oldalról kellene megközelíteni ezt a reakciót. Az természetes, hogy a munkaerő megtartása a legfontosabb és hogy ez kiemelt stresszfaktorral jár, viszont a válság mint bármely válság általában elképesztő lehetőségeket is nyit hogy megváltoztassa a cég a stratégiáját, új célközönségeket érjen és biztosítsa a szektorban véleményformáló szerepét. Bár bénítóan hat az anyagi bizonytalanság van egy elképesztő lehetőség karnyújtásnyira megalapozni azt hogy hogyan fognak a márkára tekinteni a krízis elültével.

 

Kristóf: A lakosság a számítógépek és telefonok elé kényszerült, azok is, akik eddig nem voltak ott, ez megnöveli a konkurenciát a platformokon, a szabályok, amiket eddig ismertünk, legalábbis ennek a válságidőszaknak a terjedelmére érvénytelenné váltak. Más módon kell kommunikálnunk, más módon kell hirdetnünk, mint ezelőtt. Még inkább, mint eddig, folyamatos tesztelés szükséges és máshogy kell jelen lennünk, meg kell változtatnunk a céges kommunikációnkat a platformokon, ugyanis az emberek felhasználási szokásai is megváltoztak. Egy jó marketinges arról ismerszik meg, hogy mennyire gyorsan tud reagálni. Mindnyájunknak jó marketingeseknek kell lennünk.

 

Ádám: Nem látni ilyenkor még, hogy azok az emberek, akik az elszigetelődés miatt most egyszer csak rászabadultak a platformokra és elkezdték őket használni úgy, hogy előtte vagy semmiféle tapasztalatuk nem volt, vagy havonta egyet posztoltak, amikor éppen úgy érezték, nem tudjuk hogy ezek az emberek vajon maradni fognak, amikor a krízisnek vége lesz vagy egyszerűen csak leteszik a klaviatúrát és nem foglalkoznak tovább az egésszel, mert az adott helyzetre való reakciójuk volt az ami előidézte az aktivitásuk növekedését. Nem tudjuk, hány százaléka ezeknek a tömegeknek lesz az, aki bár a használatnak gyakoriságát redukálni fogja, mégis megmarad úgy a platformokon, hogy előtte egyáltalán nem volt ott. Biztosan lesz egy ilyen százalék.

 

Kristóf: A szociális média valójában az eszköz egy olyan iszony kialakítására a követőinkkel, amely azt indikálja, mintha barátok lennénk. Egy barátnak az ajánlatát vagy ajánlását egészen más megfontolni, sokkal szívesebben fogok utánanézni az adott dolognak, ha a barátom ajánlotta, mintha csak egy bármilyen reklám hívta volna fel rá a figyelmet. A cégek szemszögéből ez a szociális média legnagyobb erénye, ehhez viszont folyamatosan kell kommunikáljunk és ápolnunk a kapcsolatot. Ha van olyan időszak amikor mindezt elképesztő mélységben lehet elérni, akkor az ez. Bár sok kihívással kell most szembenézniük a cégeknek ebben az időszakban de meg kell a küzdelem közepette lássuk, hogy egy olyan vissza nem térő alkalom kínálkozik most a kommunikáció megerősítésére, az empátia felépítésére a barátság kiépítésére a követőkkel, hogy valóban ez „Once in a lifetime”.

 

Ádám: Végtelenül fontos, hogy folytatni kell a kommunikációt és teljesen le vagyok egyébként döbbenve azon, hogy beszéltünk többekkel, cégvezetőkkel Magyarországon és nemzetközileg is és mennyire nem egyértelmű számukra az, hogy most van az időpont, amikor még a karanténból is folyamatosan kommunikálniuk kell az emberekkel. Nem csupán azért, mert megnövekedett a  platformokon a figyelem, hanem egyszerűen azért, mert ha most elveszíted a fonalát ennek a kapcsolatnak, amit éveken át építettél, borzasztó nehéz lesz újból felvenni.

 

Kristóf: Az hagyján, hogy nehéz lesz felvenni, most még az is meg fog mutatkozni, hogy azok az emberek akik most ott vannak a platformjaidon, vagy eddig ott voltak, akármilyen technikával; megvásárolva, organikusan vagy bárhogy is, most kiderül minden kétséget kizáróan, hogy azok az emberek, követők, rajongók, barátok, nevezzük bárhogy is mennyire barátok valójában. Nyilván itt rólunk is kiderül az, hogy mennyire vagyunk mi barátok nekik, mert amennyiben most próbálnánk meg direkt sales-es technikákkal bármilyen formában értékesíteni nekik, nyilván az nagyon gyorsan megmutatná, hogy valóban nem barátok vagyunk. Ez egy nagyon izgalmas időszak.

 

Ádám: A direkt sales-es megközelítés egyértelműen hibás, ha valakinek épp most égett le a háza akkor nem próbálsz neki bútorokat eladni. Tehát felvenni a telefont egy ilyen szituációban eleve vesztes helyzet.

 

Kristóf: Fel lehet venni a telefont egyébként és lehet értékesíteni úgy gondolom, csak ez tulajdonképpen nem értékesítés lesz most hanem inkább segítség. Ha tudsz a szolgáltatásoddal vagy termékeddel segíteni ezen a helyzeten akkor fel is kell venni a telefont. Nem szabad hagyni, hogy a kialakult helyzet lebénítson minket, inkább, mint bármilyen krízishelyzetben, álljunk meg, lépjünk pár lépést hátra és objektíven nézzük meg hogy mi is történt. Mérjük fel a kárt és próbáljunk meg ebből kihozni a lehető legjobbat. Ilyenkor van az hogy a szórakoztatóipar most a háttérbe szorul és azt kell mondjam hogy bármennyire is fáj, hiszen mind a kettőnek van ehhez a múltból köze, most nem ennek van itt az ideje. Attól függ hogy a maslow-i piramison éppen hol tartunk most és biztosan kijelenthetem, hogy nem az önmegvalósításnál, a szórakozásnál.

 

Ádám: A krízis első szintjén egyértelműen nem. Ott a túlélésről van szó. Egy rendezvényszervező cég ajánlata például lesz teljes mértékben irrelevánsnak tűnhet most, az emberek mégis ki fognak menni a négy fal közül, vége lesz ennek a krízisnek egyszer és akkor az lesz a legfontosabb majd, hogy ki építette tovább az elköteleződését a rajongóival. Akkor csakis az fog számítani, hogy az izolációban kik voltak azok a márkák, akit körülvettek minket. Ez hasonló, mint amikor az amerikai filmekben valahogy a főhősnő a nehéz helyzet közepette mindig beleszeret a férfi főhősbe. Teljesen mindegy, hogy mennyire arrogánsnak vagy idiótának találta az elején, tehát most helyzetben vannak a márkák akik ott vannak körülöttünk, akár online a Facebook-on, akár a weboldalakon vagy a chat-ekben. A márkák, akik a legnagyobb benyomást fogják kelteni bennünk, amit magunkkal fogunk vinni utána az elkövetkezendő hónapokban az izoláció után is.

 

Kristóf: Most annak jegyében, hogy ki mennyire volt átállva online-ra, vagy mennyire hajlandó gyorsan reagálni, mennyire innovatív és kreatív a gondolkodása ez az esemény át fogja színezni az országos üzleti palettát. Aki évtizedeken keresztül, magas színvonalon vezette a cégét és felkerült a csúcsra, most egy pillanat alatt találhatja magát a földön és fiatal startup-erek szélsebesen ülhetnek a helyükre. Végtelenül fontos kiemelni újra azt, hogy az online-nak milyen jelentősége van most. Ebbe a buliba most kell beszállni. Ha nem vagy online, akkor gyakorlatilag nem létezel, mert nem megyünk ki most az üzletekbe, nem megyünk be a boltokba. Nagyon sok olyan értékesítési felület most teljesen leállt, amelyek természetesek voltak. Ha most valaki az online-ját elkezdi felépíteni, vegyünk például egy ékszerboltot, ami kialakít magának egy webáruházat a helyzet hatására, hosszútávon hoz jó döntést. Egyrészt azért, mert most jelenleg csak így tud úgy eladni, semmilyen más mód nincsen számára és amint véget ér a krízis, már két olyan felület lesz, ahol értékesíthet és rajongótábort építhet. Kétféle ember van csupán, ez a meggyőződésem; az egyik bemegy a boltba és vásárol, a másik meg fölmegy az internetre és ott vásárol.

 

Ádám: Legyünk őszinték, az online-ra való átállás Magyarországon végtelenül el volt késve, tehát ez a jelenlegi szituáció csak felhívta a figyelmet arra, hogy mennyire nem történt ez meg időben.

 

Kristóf: Természetesen vannak webshopok, de sokan szenvednek most azzal, hogy nem tudnak online kiszállítani.

 

Ádám: Például egy étterem, ha felépítette korábban az ételkihordó szolgáltatását, akkor az semmi másból nem állt, csak az energia átcsoportosításáról. Ha ezt nem tette eddig meg, akkor egyértelmű, hogy most a vírus alatt nem fogja tudni megcsinálni, a helyzet viszont felhívja a figyelmet rá, hogy mennyire meg kellett volna tennie.

 

Kristóf: Mostantól nem úgy lesz, hogy az ember akkor fog ki kitűnni a tömegből ha van webshopja, hanem az alapján, hogy azt jól csinálja-e. Ez is olyan lesz, mint a szociális média jelenlét; ha ott vagy, az teljesen természetes, ha nem vagy ott, fel sem tudod mérni, mekkorát veszítesz. Bárkinek, aki üzlettel foglalkozik, nagyon komolyan rá kell feküdni arra, hogy az online térben jobban képben legyen, kitanulja a legfontosabb elemeit és lehetőségeit, vagy ha más nem, legalább egy szakemberre vagy cégre bízza rá, kérjen némi segítséget, mert most nagy szükség lesz rá, hogy ezt jól tudjuk.

 

Ádám: Nagyon érdekes például azt megfigyelni, hogy már most milyen mértékben leszűkül az észben tartott márkák köre, miközben márkák az arcunk elé kerültek, a hétköznapok részévé váltak amiatt, hogy mindenki egyszer csak lerohanta az online teret, mások teljesen eltűnnek a süllyesztőben. Nagyon vigyázni kell, hiszen természetes, hogy a nemzetközi cégek előnyben vannak ebben a figyelemért vívott versenyben, például a Zoom egészen briliáns lépést tett azzal, hogy mindenki számára elérhetővé tette a platformot. Épp egy olyan szoftverről beszélünk, amivel kapcsolatot tudsz tartani. Főleg céges kommunikációra használták, most cégek is a home office-ból ezen keresztül kommunikálnak, oktatások zajlanak és még a személyes kapcsolataidat is ezzel tudod megtartani. A Zoom potenciálja és reputációja hihetetlen mértékben ugrott meg ezzel, tették ezt úgy, hogy bár ingyen ajánlották fel a szolgáltatást, számukra természetesen felmerültek költségek, amikkel számolniuk kellett, például extra szerverparkok. Megnyitották a platformjukat mindenki előtt mondván mostantól mindenki nyugodtan használhatja és nyugodtan el is kezdték használni. Amint vége lesz a krízisnek, valószínűleg rengetegen fogják nyugodtan tovább használni.

 

Kristóf: Adaptálódás, kreativitás. Meg kell nézni, mink van és azt hogy tudjuk kreatívan használni a jelenlegi helyzetben. Ez persze sokszor befektetéssel fog járni, ez is tény, viszont el kell fogadnia a cégeknek, hogy függetlenül a krízistől az élet, sem az üzleti sem a privát nem fog megállni. Ugyanúgy lesznek költségek, ugyanúgy lesznek kiadások.

 

Ádám: Igen, közben hogyha arra fókuszálunk jelenleg, hogy hol tudunk bevételt generálni, nagyon valószínű, hogy rengeteg szegmensben sehol. Azokat a veszteségeket, amiket most a cégek elszenvednek, egyértelműen a jövőben fogják tudni majd csökkenteni, a válság után. Most túl kell élni valahogy és az elkötelezettségre kell fókuszálni, hogy a holnap vásárlásai fedezni tudják a ma veszteségeit. Mivel offline most nem lehet, online. Száz százalékban online.

 

Kristóf: Kicsit úgy kell tekinteni erre, mint a tőzsdére, hiszen a tőzsde az üzleti élet vizuális kivetülése. El kell fogadnunk, hogy sem a jó időszakok, sem a rossz időszakok nem tartanak örökké, nyilván ez sem fog örökké tartani, ez a mostani szituáció. Most van viszont az a helyzet, amikor a nagy pénzeket el szoktak veszíteni az amatőr tőzsdézők, amikor elkezd esni a piac, megijednek tőle és eladnak. És vannak olyanok, akik azt mondják, hogy ilyenkor kell igazán befektetni. Akár most lépsz, akár később, mindenképpen kénytelen leszel, mert az erőviszonyok most teljesen átalakulnak. Innentől kezdve nem számít az, hogy hány éve vagy a piacon, mit műveltél eddig, mennyire voltál stabil a saját szegmenseden belül, mekkora szeletet szedtél ki abból a tortából. Most minden teljesen átalakul mert az lesz a kérdés, hogy online-ban mit csinálsz. Mivel mindenki rá van kényszerítve arra, hogy online intézze a dolgait és online kommunikáljon. Innentől ez még azok számára is teljesen új terep, akik eddig ebben mozogtak, mert olyan szintű konkurenciával állnak szemben, amivel eddig nem.

 

Ádám: Igen, természetesen; most, hogy a cégek mind rászabadultak az online térre, a Facebook hirdetési költségei durván egyharmaddal emelkedtek meg, persze nem tudok erre általánosságot mondani, bizonyos szegmensekben lehet, hogy többel, lehet, hogy kevesebbel. Mindenki elkezdett reklámozni, az emberek otthon vannak és unalmukban alig várják, hogy a márkád az arcuk elé kerüljön.

 

Kristóf: Nagyon izgalmas még ebben az egészben az, hogy a márkáknak most már nem csak egymással kell megküzdeniük, hanem a felhasználókkal is. A márkák most nagyon komoly gondban vannak a figyelemért folytatott küzdelemben, amikor zsákra teszik ki a felhasználók a vicces és kevésbé vicces videókat, hogy szórakoztassák egymást. Az egész lehetőség elnehezül, ez most kemény pálya.

 

Ádám: Amellett, hogy a nemzetközileg vezető cégek rögtön reagáltak, az Adobe azt mondta például; „értjük, hogy otthon vagytok és pillanatokon belül elkezdtek unatkozni – ez még nagyon az elején volt az egész krízisnek – ha van kedvetek hasznosan eltölteni az időt, akkor itt van az egész Creative Cloud, tanuljátok meg hogy kell kezelni a Photoshop-ot, tanuljátok meg hogy kell kezelni a Premiere Pro-t, fejlesszétek magatokat”. Az emberek bele fognak szeretni ezekbe a programokba, nagyon kevés olyan cég tett le az asztalra olyan minőségű szoftvert, ami mind az Apple-nél, mind a Windows alapú rendszereknél ott van number one-ként és nincs semmi jelen pillanatban, ami letaszíthatná a trónjáról. Az emberek persze, hogy bele fognak szeretni a programokba, használni fogják őket és miután megtanulták és vége van az ingyenes periódusnak, elő fognak fizetni, hogy tovább folytassák. Új irányvonalat kezdesz el az életedben, ez fókuszba helyezi a kreativitást, önfejlesztést, de ha ott maradsz az úton, akár egy új mellékes jövedelmet szerezhetsz belőle.

 

Kristóf: Az embereknek most van idejük nagyon is szoftvereket tanulni, bizony.

 

Ádám: A másik kedvencem az Amazon, ami, miután kifogyott konkrétan árucikkek szekciójából az elképesztő felvásárlási láz eredményeképpen, elkezdte átállítani azonnal a marketingtevékenységét az Amazon Prime-ra, ami e-book-okat tartalmaz, filmeket lehet nézni a streaming szolgáltatáson keresztül, tehát unaloműző termékeket kezdtek előtérbe helyezni. Amint úgy állt a helyzet, hogy most már az élelmiszerrel van probléma, akkor az arcunk elé helyezték hirdetésekkel megtoldva az Amazon Pantry-t, az élelmiszert házhoz szállító részlegüket. Olyan szinten maximalizálják a lehetőségeiket, annyira gyorsan adaptálódnak, hogy ebből egyértelműen csak tanulni lehet. Itt már nem elég egy korábban kitalált stratégia, teljesen új helyzet van, azonnal meg kell változtatni céges kommunikációt. Ha eddig bárki kételkedett például abban, hogy mi a hatása, vagy van-e hatása a szociális média követettségnek – igazi követőkről beszélünk természetesen, rajongókról, nem megvásárolt lájkokról – semmi másod nincs jelen pillanatban, csak a szociális média. Ez az egyetlen módja annak, hogy be tudj kerülni a lakásokba.

 

Kristóf: Ez most egy fájdalmas igazság pillanata helyzet. Itt most tényleg ki fog derülni az, hogy azok a rajongók, akik ott vannak a platformjaidon, azok tényleg rajongók-e. Nagyon fontos lesz, hogy bántál velük eddig, törődtél velük vagy csak dobtad rájuk a reklámokat.

 

Ádám: Aki úgy volt vele hogy valami legyen a platformon és néha odadobott egy-egy érdektelen posztot, annak sincs most semmi a kezében, hogy bárhogy motiválni tudja az embereket, tehát az konkrétan a nulláról indul.

 

Kristóf: Elindítottunk egy hashtag-et a szociális média platformokon átívelve, ha bármi hozzászólásotok vagy észrevételetek merül fel, kövessétek a hashtag-et és lépjetek velünk kapcsolatba: #mostfontosamarketing. Most fontos a marketing.

 

Az NK Business Show következő epizódjában a szociális média helyzetéről és arról lesz szó, hogyan fordíthatod a márkád javára a kialakult helyzetet a szociális média platformokon.

Iratkozz fel a YouTube csatornánkra itt, hogy első kézből értesülj a megjelent epizódokról és friss hírekről.

Women who frequently consume an undesirable diet are more cardiform cena likely to have raised cholesterol degrees.